À l’ère où la communication numérique n’a jamais connu un tel essor, de nombreux métiers se sont développés et restent encore en pleine croissance, à l’instar de celui de community manager, en entreprise comme en freelance. Focus sur cette profession qui nécessite de multiples compétences, mais vous propose aussi une diversité de missions quotidiennes aussi variées que complémentaires.
Quelles compétences pour devenir community manager ?
Comme nous le verrons plus bas, le community manager est souvent considéré comme un “couteau suisse” en matière de communication digitale. Aussi, on attend de lui plusieurs compétences aussi bien en production visuelle que rédactionnelle.
Produire des médias photos et vidéo
Tout d’abord, maitriser photoshop représente généralement un prérequis pour pouvoir exercer ou du moins, savoir se démarquer de la concurrence auprès de clients ou d’employeurs.
Un bon community manager doit également être en mesure de produire du contenu vidéo, ce type de format étant de plus en plus consommé sur le web. Aussi, la maîtrise d’outils comme After Effects, Première Pro ou Capcut s’avère, elle aussi, quasi-indispensable.
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Disposer d’une plume unique
Attention, un community manager n’en est pas pour autant graphiste à part entière. Ce métier consiste avant tout à animer une communauté, ce qui passe bien sûr par le partage de médias punchy et qualitatifs, mais pas seulement. En tant que community manager, vous serez amené à devoir attirer et fidéliser votre audience par vos écrits. Une compétence rédactionnelle sachant mêler émotions (humour, curiosité…) et référencement sera donc l’un des autres piliers clés de ce métier.
Bien gérer ses publications
Enfin, la qualité du contenu est certes primordiale, si personne ne voit ce contenu, l’efficacité ne sera pas au rendez-vous… C’est pourquoi vous devrez également apprendre à gérer un ou des outils de planification de publication et connaître les moments les plus adéquats pour poster vos différents contenus (ou ceux de vos clients/entreprise).
La bonne gestion des publications passe aussi par la connaissance des tendances, et il est donc aussi important de savoir faire de la veille sur votre secteur d’activité pour pouvoir surfer sur ces tendances pour maximiser la portée et l’impact de vos publications.
Les missions du community manager au quotidien
Avant toute chose, vous devrez donc, en tant que community manager, créer de futures publications en accord avec votre marque ou celle de votre client/entreprise. Celles-ci peuvent être diverses et variées selon les canaux de communication et les types de média validés par l’équipe de communication digitale. Une fois les contenus prêts, place à la planification afin d’en maximiser la visibilité !
Votre calendrier peut aussi être source d’inspiration pour de futurs contenus. Si votre client vend en ligne, il faudra par exemple prévoir des contenus pendant les périodes du Black Friday ou de Noël. De même pour les journées internationales qu’il peut être intéressant de rappeler selon le domaine d’activité de votre client ou société (selon que vous soyez à votre compte ou bien salarié).
Logiciels & webArnaque Messenger : comment reconnaître et éviter les pièges sur la messagerie instantanée ?Dernière grande mission, et pas des moindres : la gestion de la communauté. En effet, un community manager ne va pas se contenter de publier des contenus sans chercher à engager sa communauté. Gérer sa communauté implique concrètement de répondre aux commentaires (positifs comme négatifs), aux éventuelles interrogations… ou d’échanger avec sa communauté à l’issue d’un événement ou d’une offre spéciale, par exemple.
La patience, la diplomatie, la pédagogie et le sens du contact seront donc vos précieux alliés ! S’il n’est pas toujours simple d’échanger avec une communauté, ce métier s’avère néanmoins enrichissant, car il touche à de nombreuses facettes de la communication digitale et entretient un lien avec de nombreux internautes… même si vous travaillez seul depuis chez vous !
